תקנון אתר
כללי
"נטע וולפה” הינו אתר אינטרנט המוכר תכשיטים (להלן:"המוצרים"). המוצרים מוצעים לציבור הגולשים באינטרנט בישראל ובעולם, באמצעות מכירה מאובטחת באתר.
בכל מקום בתקנון זה בו משתמשים בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה במשמע
הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש ורכישה שיעשו על יד הלקוח (להלן "לקוח") באתר, ויהוו את הבסיס המשפטי לכל דיון בין הלקוח לבין נטע וולפה. עקב כך, הלקוח מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון.
גלישה באתר ו/או רכישת מוצר המוצע למכירה בו, מהווה את הסכמת הלקוח לקבל ולנהוג לפי התקנון, לכן אם אינו מסכים לתנאי מתנאיו הוא מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר.
"נטע וולפה" רשאית לבטל הזמנה שבוצעה (בהחזר התמורה הכספית ששולמה, באם שולמה, על ידי הלקוח באחד מאמצעי התשלום) בכל מקרה של טעות, לרבות אי יכולת לספק את המוצר מכל סיבה שהיא.
תנאי שימוש באתר
כל משתמש אשר ימלא אחר התנאים המצטברים המפורטים להלן, רשאי להשתתף בהליך המכירה:
רשאי לבצע פעולה באתר כל אדם שהנו מעל גיל 18 וברשותו כרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי הפעילות בישראל.
הזמנה באתר תתקבל ותשלח עבור הגולש באם התקיימו כל התנאים הבאים :
המוצרים המוזמנים נמצאים ורשומים במועד ביצוע ההזמנה
מולאו פרטי ההזמנה באופן מלא ונכון לצורך חיוב ומשלוח עבור ה"גולש" המתקשר עם החברה.
ניתן אישור למימוש העסקה ע"י חברת האשראי.
אבטחת מידע ופרטיות באתר
אנו מונעים כניסה לא מורשית למאגרי המידע שלנו. אנו שומרים על המידע מעודכן, ומוודאים שימוש נכון בנתונים.
יישמנו הליכים פיזיים, טכנולוגיים ואלקטרוניים כדי לאבטח את המידע שאנו אוספים באתר. אנו מודעים לרגישות הכרוכה בהפעלתו של אתר מכירות באינטרנט, ולכן אנו נוקטים באמצעי זהירות המתקדמים ביותר עבור רכישה בטוחה. העברת כרטיסי אשראי מתבצעת על ידי חברת פייפאל (PAYPAL) בצורה מאובטחת באתר שלהם.
רכישה באתר:
בעת ביצוע הרכישה באתר יידרש הלקוח להכניס למערכת את הפרטים הבאים: שם פרטי, שם משפחה, שם חברה, טלפון, ישוב, מיקוד, דואר אלקטרוני ופרטי תשלום. כן ניתנת ללקוח האפשרות לרשום פרטים זהים או נוספים למשלוח החשבונית.
במידע הנמסר לשם ביצוע הזמנה של מוצר, שירות או מידע, אנו עושים שימוש אך ורק למטרת ביצוע אותה מטלה והמטלות הנגזרות ממנה (למשל חיוב הצרכן, הוצאת קבלה וכו`). המידע אינו מועבר לכל גורם אחר, למעט ככל הנדרש להשלמת המטלה (כגון לחברת האשראי). מידע הנמסר אודות אדם אחר לצורך משלוח מתנה משמש למטרה זו בלבד במקרה ששלחת לנו דוא"ל נשתמש בכתובת הדוא"ל שממנה שלחת לצורך משלוח דוא"ל חוזר אך לא לכל מטרה אחרת, וכמו כן לא נמסור את הכתובת לכל גוף אחר.
בסיום העסקה ואישורה ע"י חברת האשראי, יקבל הלקוח הודעה ובה אישור אוטומטי על ביצוע העסקה . אישור זה יישלח לכתובת המייל אשר הזין המזמין בעת תהליך ההזמנה. אישור סופי לקבלת ההזמנה וביצועה יהיה לאחר קבלת ההזמנה ע"י נטע וולפה ואישורה. נטע וולפה רשאית שלא לקבל הזמנה, מכל סובה שהיא, שנעשה באתר, גם אם שולמה והתקבל עליה אישור. במקרה זה, יתבצע זיכוי לעסקה וקבלת מייל ביטול לעסקה
ע"פ חוק רכישה במסמך חסר, כלל הפרטים שימסור הלקוח בעת הרכישה זהים לפרטים הנדרשים עפ"י סוגי המכירות המפורטות בסעיפים הקודמים, בתוספת פרט ת.ז של בעל הכרטיס הניתן בעת ההזמנה.
יובהר בכל הלשון: הגשת פרטים אישיים כוזבים הינה עבירה פלילית ועל אחריות הלקוח למלא פרטיו המדויקים בעת ביצוע ההזמנה בכל סוגי הרכישות.
תשלום ואספקה
אמצעי תשלום הוא פייפל.כרטיסי אשראי גם ישולמו לפייפל.
השלמת עסקה באתר הינה רק לאחר קבלת האישור מן חברת הסליקה. באם התקבל סירוב מכל סוג, האתר יעדכן את הלקוח בטווח 24 שעות מעת ביצוע העסקה באתר.
ככל שלא אושרה העסקה ע"י חברות האשראי, יקבל מבצע הפעולה הודעה מתאימה מאיתנו תוך 24 מעת ביצוע ההזמנה. לצורך השלמת הרכישה יידרש מבצע הפעולה ליצור קשר טלפוני עם מוקד שרות הלקוחות לצורך הסדרת אישור חברות האשראי לביצוע העסקה. יובהר ויודגש, פעולה תחשב כמושלמת רק לאחר מסירת פרטי האשראי ע"י מבצע הפעולה. במקרה כאמור, יחשבו מועדי המשלוח רק החל ממועד אישור העסקה ע"י חברת כרטיסי האשראי. במידה ולא הוסדר האישור הנ"ל בתוך5 ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה על סירוב חברות האשראי למתן אישור לביצוע העסקה, תהיה נטע וולפה זכאית לבטל את ההזמנה חד צדדית, וזאת מבלי שללקוח המתקשר עם החברה בתקנון זה תהא כל טענה ו/או תביעה ו/ או השגה כנגד החברה.
אספקת מוצרים - אספקת המוצרים ללקוחת תתבצע בדואר שליחים ובדואר רשום עם אישור מסירה,באמצעות דואר ישראל. דמי המשלוח יעודכנו בדף המוצר
משלוחי אקספרס מדלת לדלת יתאפשרו בתוספת תשלום של 58 שקלים בכפוף לאזורי החלוקה של דואר ישראל בשירות "דואר שליחים"
הזמנות ישלחו בתוך 20 ימי עסקים ממועד התשלום אלא במקרים חריגים של הזמנות אישיות ותינתן על כך הודעה אישית ללקוח.
דמי המשלוח המצוינים תקפים למדינת ישראל בלבד. ניתן להזמין משלוחים לחו"ל בתעריף שונה
אין "האתר" אחראי לעיכוב במסירת המוצר בשל סיבות שאינו בשליטתו : כח עליון, שביתות, עיצומים ותקלות טכניות אחרות של דואר ישראל, וכן באם הלקוח אינו אוסף את ה"מוצרים" בתוך 7 ימים מעת קבלת הזימון לסור אל סניף הדואר.
אחריות למוצרים הנמכרים באתר
כל המוצרים המוצעים לרכישה במסגרת האתר הנם חדשים לחלוטין, באריזותיהם המקוריות ונהנים מכל האחריות והשירות המקובלים במהלך העסקים הרגיל, וחוסים תחת כל חוק ותקנה בעניין. "נטע וולפה" מקבלת על עצמה, שליחת חבילות אשר לא יגיעו ליעדם, בשל מעשה ו/או מחדל של רשות הדואר, בשנית ללא כל חיוב. (אישור מסירת החבילה יהווה ראיה שהגיעה החבילה ליעדה)
מדיניות החזרות
נטע וולפה מתחייבת לפעול בהגינות ולעמוד במתן רמת שירות גבוהה.
החזרת ו/או החלפת מוצרים תתבצע בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר ותתאפשר רק באריזה מקורית ובמצב שלא נעשה שימוש במוצר והוא נשמר במצב בו היה בעת קבלתו . הודעה על ביטול או החלפה תתאשר דרך מייל או טלפונית בלבד. במקרה של החזרת מוצר - יתאפשר זיכוי כספי מלא בגין המוצר רק לאחר קבלתו ובדיקת מצב שימושו. במקרה זה, יוחזר הכסף ששולם בניכוי דמי המשלוח.
במקרים של החלפת מוצר - החלפה תתאפשר רק לאחר קבלת המוצר המקורי ובדיקתו. החלפת מוצר תתאפשר פעם אחת בגין כל מוצר שנרכש, דמי המשלוח מהחברה ללקוח יהיו על חשבון נטע וולפה.
קניין רוחני
זכויות היוצרים והקניין הרוחני ב"אתר" ובשירותיה הינם של נטע וולפה בלבד, או של צדדים שלישיים שהעניקו לחברה הרשאה להשתמש בהם. החברה הינה הבעלים ו/או בעלת זכויות השימוש ו/או ההפצה של השמות ושל הסימנים המסחריים של האתר ובתוכנה, בפטנטים ובתכנים שיווקים של האתר ובתוכנה, בין שהם רשומים ובין שאינם רשומים, בסודות מסחריים הכרוכים בהפעלת האתר ובתוכנה ובהענקת השירותים, בעיצוב האתר, במידע הטכנולוגי הכרוך בהפעלתו, לרבות תוכנות, יישומים, קבצים גראפיים ואחרים, קודי מחשבים, טקסטים ו/או כל חומר אחר הכלול בהם..
הרי שכל מידע, תצוגה וכיו"ב המופיעים באתר ובתוכנה, לרבות גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני לוגו, משחקים שיווקים ומבצעים ייחודיים וכן עריכתם והצגתם של אלה, הנם בבעלות בלעדית של "האתר". אין להעתיק לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת את התכנים המופיעים בהם, אלא במתן היתר מראש ובכתב מאת נטע וולפה.
סמכות שיפוט במקרה של מחלוקת הנוגעת לרכישת מוצר ו/או שירות באתר, על כל הכרוך והנובע מכך, יהיה מקום השיפוט הבלעדי בבתי המשפט בת"א בלבד.
מדיניות פרטיות ותנאי שימוש
ברוכים הבאים לאתר "נטע וולפה" (להלן: “האתר”, “החברה” )
השימוש באתר, הצפייה בתכנים, מילוי טפסים, רכישת תכשיטים או כל אינטראקציה אחרת הופכת את המשתמש/ת (להלן: “המשתמש/ת”) למקבל את תנאי השימוש והמסמך שלהלן, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 (תיקון 13), חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982 (סעיף 30א – "חוק הספאם"), וכן לכל דין ורגולציה רלוונטיים. אם "המשתמש" אינו מאשר/ת אנא הימנע/י משימוש באתר.
פרטי החברה:
ניבי נועם בע"מ
ח.פ 514095348
גדרה 1 תל אביב
(להלן "החברה")
איסוף מידע אישי
אנו עשויים לאסוף, במקרים מסוימים ובהסכמה מפורשת בלבד, את המידע הבא:
מידע טכני כגון כתובת IP, סוג דפדפן, זמן גלישה (לצורך ניהול האתר, אבטחתו ושיפור חווית משתמש)
שם מלא, טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח
פרטי הזמנה (כולל התאמה אישית של תכשיטים, מידע על העדפות עיצוב)
פרטי רכישות ותשלומים (באמצעות ספקי סליקה מורשים בלבד ללא שמירת פרטי אשראי באתר).
פניות לשירות לקוחות, כולל תוכן ההודעה והמטא-דאטה.
מידע שנמסר ביוזמתך (למשל הרשמה למועדון לקוחות, טפסי יצירת קשר).
מטרות שימוש
המידע נאסף ומשוכלל לצורכי:
ביצוע רכישה, משלוח, שירות לקוחות והתאמה אישית של תכשיטים ואספקתם לפי ההזמנה.
שליחת דיוור לאישור הזמנה.
שליחת עדכונים, הצעות למבצעים, קולקציות חדשות ועוד. כל זאת רק לאחר הסכמה מפורשת שלך לקבל דיוור/שיווק.
ניתוח מידע לצרכי שיפור חוויית המשתמש, פיתוח המותג, מניעת הונאות.
אבטחת האתר ומניעת שימוש לרעה.
שמירת המידע ואבטחה
"החברה" תשמור את המידע רק כל עוד הוא נחוץ למטרה שנאסף עבורה, או כל עוד מחויב על-פי חוק. לאחר מכן יימחק או יעובד לצורה שאינה מזהה אותך.
"החברה" תנקוט באמצעים טכנולוגיים וארגוניים מקובלים כדי להגן על המידע. עם זאת , אין החברה יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת, והמובן הוא שקיים סיכון תמידי.
העברת מידע לצדדים שלישיים
"החברה" לא תמכור, תשכיר או נתעביר את המידע האישי שלך למשווקים חיצוניים לצורך פרסום, ללא הסכמה מפורשת.
ייתכן ש"החברה" תעביר מידע לספקי שירות חיצוניים (לדוגמה: חברת שילוח, שירותי סליקה, מערכת דיוור) שפועלים מטעמה, וגורם כזה מחויב לשמור על סודיות ואבטחה.
במקרה של דרישה משפטית או לפי חוק "החברה" תציית לדרישה של רשות מוסמכת.
החברה אינה אחראית למדיניותם או לתוכנם של צד שלישי
שימוש בעוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות
האתר עושה שימוש בקובצי Cookies וטכנולוגיות דומות לצורך: ניהול האתר, זיהוי משתמשים שהסכימו לשיווק, זיהוי תקלות, ניתוח ביקורים, התאמת תכנים והצעות מותאמות. ניתן לבטל שימוש בקובצי Cookies בדפדפן אך ייתכן שחלק מהפונקציות או הממשק לא יעבדו כראוי.
זכויות המשתמש/ת
בכפוף לחוק הגנת הפרטיות, ל"משתמש" הזכויות הבאות:
זכותעיוןבמידעהאישיהשמור, לבקש לתקנו או למחוק אותו - בכפוף לחוק.
ל"משתמש" זכות להסיר את עצמך מקבלת דיוור פרסומי באמצעות קישור “הסר רישום” שקיים בכל הודעת דוא״ל פרסומית, או באמצעות פנייה ישירה אל "החברה".
להגשת בקשות אלו ניתן לפנות לכתובת:
דוא״ל: info@netawolpe.com
טלפון: 035165268
כתובת: גדרה 1 תל אביב, ישראל
אירועי אבטחה
במקרה של אירוע אבטחת מידע העלול לפגוע בפרטיותך:
החברה תפעל לצמצום הנזק באופן מיידי.
תדווח לרשות להגנת הפרטיות בהתאם לחוק
תעדכן אותך באמצעי הקשר שמסרת.
סמכות שיפוט
"החברה" תפעל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 (תיקון 13), חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982 (סעיף 30א – "חוק הספאם")
על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, מקום השיפוט הבלעדי בבתי המשפט בת"א בלבד.